עודכן לאחרונה: 26 באוגוסט 2025

1. כללי וזהות המפעיל

אתר from-sky.co.il (להלן: “האתר”) מופעל על־ידי משלוח משמים/Shipment From Sky (להלן: “החברה”). תנאים אלה מסדירים את השימוש באתר, בפניות ובשירותים המקוונים לשילוח בינלאומי ועד הבית. גלישה באתר ו/או שימוש בשירותים מהווים הסכמה מלאה ובלתי חוזרת לתנאים אלה. אינך מסכים/ה – הימנע/י משימוש באתר.

2. תיאור השירות והתקשרות

החברה מעניקה שירותי בלדרות ומשלוחים בינלאומיים ושואפת להעמיד בפני לקוחותיה סל שירותים הכולל את כל סוגי המשלוחים מכל קצוות העולם.
המידע באתר הוא אינפורמטיבי וכללי. אספקת שירות בפועל, תעריפים, לוחות זמנים, תנאי אחריות וביטוח – ייקבעו בהצעת מחיר/הסכם ספציפיים ובכתב מול הלקוח.

3. מחירים ופיתוח שירות

החברה תעשה ככל האפשר להישאר תחרותית במחיריה ותפעל לפתח ולעדכן את שירותיה באופן שוטף לטובת לקוחותיה. האמור הוא שאיפה עסקית ואינו התחייבות למחיר הנמוך בשוק.

4. ביטוח משלוחים

החברה תציע אפשרות לביטוח לכל משלוח, אולם באחריות הלקוח לדרוש את הפוליסה ולוודא כי תנאיה מתאימים לצרכיו. אם הלקוח לא דרש פוליסה/לא הונפקה פוליסה – המשלוח עשוי להישלח ללא כיסוי ביטוחי, וכל סיכון/נזק יחולו על הלקוח בהתאם לדין ולתנאי ההובלה הרלוונטיים.

5. שירותים בעלי ערך מוסף

החברה מציעה שירותים משלימים כגון: איסוף ומסירה, הודעת מסירה, טיפול מיוחד (Fragile/Over-sized/Temperature Control וכיו״ב) – הכול לפי זמינות, מדיניות ספקי ההובלה ותוספת תשלום לפי הצורך. השירותים יותאמו להזמנה הספציפית ויפורטו בהצעת המחיר.

6. חשבוניות ומסמכים נלווים

החברה תדאג לשלוח ללקוח את חשבוניות הנמל הנלוות למשלוח, וכן להעביר את כל הניירת הנלווית לכל חשבונית שתונפק על־ידה (לדוגמה: שטרי מטען/מסמכי שחרור/אישורי מסירה – ככל שתתקבלנה מספקי הצד־שלישי ובהתאם לתנאים).

7. ניסיון מקצועי וליווי תפעולי

החברה למודת ניסיון רב־שנים בשילוח ים/אוויר/קורייר ותפעל לדאוג לכל משלוח החל ממסירת פרטי הספק ועד להגעת המשלוח ללקוח – הכול בכפוף לתנאי הובלה, זמינות ספקים, רגולציה ותנאי צדדים שלישיים כמפורט להלן.

8. תנאי תשלום

ברירת המחדל לתשלום:

כרטיס אשראי – עד גובה סך חשבוניות המשלוח 10,000 ₪, ב־3 תשלומים שווים ללא עמלת אשראי; או

העברה בנקאית – לפי פרטי חשבון שיועברו בכתב.
החברה רשאית לדרוש תשלום/שובר מקדמה טרם תחילת טיפול.

9. חיובים נלווים שאינם בשליטת החברה

אחסנה, השהיה/דמי המתנה, מיסי נמל, “ממן”, היטלים שונים בארץ ובחו״ל, אגרות רשויות וכל עלות אחרת שאינה תלויה בחברה – אינם באחריות החברה, מלבד גבייתם לטובת שחרור המשלוח כאשר נדרש. הלקוח אחראי בלעדית לתשלומים אלה, והם עשויים להיות תנאי לשחרור/המשך הטיפול.

10. זמני הגעה

ימי/זמני ההגעה באחריות חברת הבלדרות/ספנות/חברת הקורייר המטפלת בפועל. החברה אינה אחראית לכל שינוי/דחייה/עיכוב מטעמן או בשל גורמים חיצוניים (מכס, תנאי מזג אוויר, עומסים, שביתות, כוח עליון, בדיקות בטחוניות וכיו״ב).

11. משקל לחיוב

הלקוח יחויב לפי משקל לחיוב – נפחי (Volumetric/Dimensional) או פיזי, לפי הגבוה מביניהם ובהתאם לכללי חברת התעופה/הבלדרות/הספנות. לא תישמע טענה מצד הלקוח כלפי החברה ביחס לשיטת השקילה/החיוב שנקבעת ע״י הספק המטפל.

12. תלונות/טענות שירות של צדדים שלישיים

כל טענה שירותית הנובעת משירות לקוי של חברות ההובלה (ים/אוויר/קורייר) – תתבצע מולם ישירות, בהתאם לתנאיהם ונהליהם. החברה אינה צד לסכסוך ואינה אחראית לתוצאותיו; עם זאת, תעשה מאמץ לסייע ולתאם מול הספקים, ללא התחייבות.

13. אחריות הלקוח – מידע, מסמכים וציות לדין

על הלקוח:

למסור פרטים נכונים, שלמים ומעודכנים (כולל הצהרות, חשבוניות, תכולה, ערכים, קודי סיווג וכיו״ב);

לדאוג לאריזה/סימון תקינים ולציות לכל הוראות הדין, לרבות פריטים אסורים/מוגבלים, הוראות בטיחות תעופתיות/ימיות, רגולציית ייצוא/ייבוא, תקני מוצר, סנקציות ומגבלות אחרות;

לוודא כי קיימים רישיונות/אישורים נדרשים;

לשאת באחריות לכל קנס/עיכוב/נזק הנובעים מהפרות/מידע חסר/מטעה.
החברה רשאית לסרב טיפול במשלוח שאינו עומד בתנאים/בדין.

14. אחריות מוגבלת; ויתור והעדר מצגים

השירותים באתר מסופקים “כפי שהם” (AS-IS) ו”כפי זמינותם”. חרף הניסיון והמאמץ, ייתכנו טעויות/אי-דיוקים/שינויים תפעוליים. בכפוף לדין הקוגנטי, החברה, נושאי המשרה ועובדיה לא יישאו באחריות לכל נזק עקיף/תוצאתי/מיוחד/עונשי, אובדן רווח/נתונים/מוניטין, הנובעים מהשימוש באתר, מהסתמכות על מידע בו, או מפעולות/מחדלי צדדים שלישיים (בלדרים/ספנות/קורייר/מכס/רשויות/מחסנים). אין באמור באתר מצג או התחייבות לתוצאה מסוימת.

15. שיפוי

הנך מתחייב/ת לשפות ולפטור את החברה, נושאי משרה ועובדיה מכל טענה/חבות/הוצאה (לרבות שכר טרחת עו״ד) הנובעות מהפרת תנאים אלה, שימוש שאינו כדין באתר או הפרת הוראות דין/זכויות צדדים שלישיים.

16. קניין רוחני והגבלות שימוש באתר

כל הזכויות באתר – עיצוב, טקסטים, תמונות, קוד, סימני מסחר ולוגו – שמורות לחברה/לבעלי הזכויות. אסור להעתיק/לשכפל/להפיץ/לפרסם/למסחר או לבצע הנדסה לאחור ו/או לעקוף מנגנוני הגנה, ללא אישור כתוב ומפורש מראש.

17. שינוי, השהיה והפסקת שירות

החברה רשאית לעדכן/לשנות/להשהות/להפסיק כל רכיב באתר או בשירותים בכל עת, לפי שיקול דעתה הבלעדי וללא הודעה מוקדמת.

18. פרטיות

השימוש באתר כפוף גם למדיניות הפרטיות של החברה (כפי שמתפרסמת באתר מעת לעת), והיא מהווה חלק בלתי נפרד מתנאים אלה.

19. שונות

אי־אכיפת זכות לא תיחשב ויתור. אם נקבע שסעיף אינו תקף – יבוצע בו שינוי מינימלי לשימור תכליתו ושאר התנאים יעמדו בתוקפם. אין באמור לגרוע מזכויות צרכניות שאינן ניתנות להתניה על פי דין.

20. דין וסמכות שיפוט

על תנאים אלה יחול הדין הישראלי בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת תינתן לבתי המשפט המוסמכים בישראל.

21. יצירת קשר

לכל שאלה/בירור/פנייה תפעולית: 08-6225225.